Gestion des conflits (niveau 2 > quizz 2) Bienvenue sur le quizz Gestion des conflits (niveau 2 > quizz 2) ! Certaines questions pourront avoir plusieurs réponses... 😉 Votre courriel Votre nom 1. La troisième des quatre étapes psychologiques d'un processus de coopération est la coopération. Vrai Faux 1 out of 31 2. Retrouvez l'erreur managériale qui entretient le conflit au lieu de le régler : demander peu de peur de ne rien obtenir obliger les perceptions à se fixer sur un point constructif faire un/des compte-rendu(s) régulier(s) de la situation 2 out of 31 3. Retrouvez trois dispositions permettant de gérer un conflit : ne pas avoir de préférence pour l'un ou l'autre choisir un lieu et un moment favorables toujours voir les protagonistes séparément absolument éviter les questions provocantes faire prendre une décision aux protagonistes mettre en lumière les points communs des protagonistes 3 out of 31 4. Dans un conflit, selon le modèle de GLASL, l'escalade va du durcissement des positions jusqu'à l'effondrement. Vrai Faux 4 out of 31 5. Une personne a tendance à coopérer quand elle considère l'autre comme un inférieur. Vrai Faux 5 out of 31 6. L'écoute active est une simple alternance de moments d'écoute silencieuse et de questions de recadrage. Vrai Faux 6 out of 31 7. Dans un conflit, selon le modèle de GLASL, la relation reste gagnant-gagnant jusqu'à la phase de passage à l'acte incluse. Vrai Faux 7 out of 31 8. Dans un conflit, il faut toujours combattre. Vrai Faux 8 out of 31 9. La synchronisation consiste à s'adapter au style de communication de son interlocuteur. Vrai Faux 9 out of 31 10. Quel schéma correspond au modèle de GLASL ? 10 out of 31 11. On distingue habituellement quatre grandes modalités de traitement d'un conflit. Vrai Faux 11 out of 31 12. Dans un conflit, ce qui suit la phase d'exaspération, c'est : la phase de tensions la phase d'émergence la phase d'exaspération la phase de négociation la phase de compromis la phase de réparation 12 out of 31 13. Grégory BATESON est un anthropologue britannique du 20e siècle. Vrai Faux 13 out of 31 14. Classez les phases d'un conflit par ordre chronologique : tensions - émergence - exaspération - compromis - négociation - réparation tensions - réparation - émergence - compromis - exaspération - négociation compromis - émergence - exaspération - négociation - réparation - tensions tensions - émergence - exaspération - négociation - compromis - réparation 14 out of 31 15. Un conflit est toujours destructeur. Vrai Faux 15 out of 31 16. Les dix clés de la relation sont interdépendantes les unes des autres. Vrai Faux 16 out of 31 17. En systémique, la posture haute consiste à accueillir l'autre avec empathie et à lui poser des questions. Vrai Faux 17 out of 31 18. Retrouvez les erreurs managériales qui entretiennent le conflit au lieu de le régler : faire comme si le conflit n'existait pas faire prendre conscience de l'état du conflit ne pas se préparer s'énerver soi-même diriger les échanges avec bienveillance mais fermeté chercher qui a tort et qui a raison 18 out of 31 19. Quand un chef de projet/équipe régule un conflit, il réduit les risques d'absentéisme. Vrai Faux 19 out of 31 20. Dans un conflit « test », ... ... les personnes pensent « oui » mais disent « non ». ... les personnes pensent « non » mais disent « oui ». ... les personnes pensent « non » et disent « non ». 20 out of 31 21. La demande CRAPPO sert à formuler une demande sans manipuler, ni contraindre ni culpabiliser son interlocuteur. Vrai Faux 21 out of 31 22. Choisissez la bonne affirmation : « Il existe deux natures de conflits. » « Il existe trois natures de conflits. » « Il existe quatre natures de conflits. » « Il existe cinq natures de conflits. » 22 out of 31 23. Un conflit de personne est généré par : des opinions divergentes au sein de l'équipe sur les solutions à mettre en place. des besoins psychologiques non-satisfaits qui font grimper la charge émotionnelle d'une situation. une insatisfaction à propos du séquençage du travail, de sa programmation, de l'affectation des ressources etc. 23 out of 31 24. Le remède d'un conflit de contenu consiste à : rappeler les règles de décision dans le groupe. méta-communiquer (= parler de ce qui nous arrive) pour préserver le lien. faire connaître les priorités souhaitées en termes de fonctionnement. 24 out of 31 25. Le remède d'un conflit de procédure consiste à : rappeler les règles de décision dans le groupe. méta-communiquer (= parler de ce qui nous arrive) pour préserver le lien. faire connaître les priorités souhaitées en termes de fonctionnement. 25 out of 31 26. La personnalité et la situation de chacun des protagonistes est l'un des éléments que je dois prendre en compte pour régler un conflit entre deux collaborateurs, en tant que manager. Vrai Faux 26 out of 31 27. Lors d'un conflit, les collaborateurs n'ont aucune attente concernant leur manager. Vrai Faux 27 out of 31 28. En tant que manager, pour régler un conflit, je dois comprendre les raisons du blocage, ainsi que les dispositions et actions favorisant sa résolution. Vrai Faux 28 out of 31 29. Dans un conflit ouvert,... ... les personnes pensent « oui » mais disent « non ». ... les personnes pensent « non » mais disent « oui ». ... les personnes pensent « non » et disent « non ». 29 out of 31 30. Les trois composantes d'un feed-back en sandwich portent sur des points positifs, des atouts de celui/celle à qui il s'adresse. Vrai Faux 30 out of 31 31. Un entretien de recadrage suit la sanction d'un collaborateur qui fait du « hors piste ». Vrai Faux 31 out of 31 Time's up
